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金山上海石化用户满足度稳中有升

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发布时间:2018-02-14 11:30:27

  1月30日,2017年度《上海石化用户满意度调查讲演》宣布。数据显示,满意度均匀值为96.49分(满分为100分),比拟2016年又有晋升。

  上海石化已保持多年发展用户满意度调查,旨在通过持续性定量剖析,控制用户对上海石化产品和服务的满意水平,以及看法、倡议,为上海石化相干部室和单位改良工作,进一步进步产品和服务质量,提高产品的市场占领率供给有价值的参考根据。

  去年11月起,销售部牵头,面向用户发放和回收282份调查表,所调查客户购置量占上海石化产品总销量85.19%。

  考察成果显示,用户对公司产品跟服务评价总体处于满足状况,十个方面指标分值由高到低顺次排序为:销售职员服务立场98.83,晨读美文:What I have Lived for 我为何而生,计量正确性评估97.38,金山上海石化用户满足度稳中有升,财务环节服务评价96.77,爱在拉萨 李小白跟周哥哥的故事,包装及标识评价96.74,发货及时性96.60,技巧服务96.60,投诉处置96.38,发运环节服务评价96.35,产品机能品质评价96.24,合同实行率95.71。

  按产品分类,满意度排在前三位的是炼化、化工和塑料产品。

  本次满意度调查,公司以问题为导向,组织各相关部室和单位具体收拾了用户反馈的9条意见和提议,对其中有代表性的意见和建议,要求相关部室和单位、对口接洽人员,限期对波及内容采用改正、防备和整改办法,并做好反馈工作。

  销售部针对本次用户满意度调查结果,联合该部提出的“市场零距离、服务零距离、现场零距离”的“三个零间隔”目的请求,将通过进一步树立不同层面用户服务机制,拓宽产品质量、技术信息、服务质量等各方面信息的收集渠道,及时懂得市场信息、用户需要,切实做到以用户满意度为抓手,提升上海石化产品德量、用户服务程度,提高产品的市场竞争力。