我厂建立了完整的技术支持、服务体系，拥有一批技术过硬、服务周到、热情的高素质专业技术人员。如果您在起重机的选型、产品技术、产品的安装及使用方面遇到任何技术问题，请告诉我们，我们将竭尽全力为您服务。
1、用户如有意向购买起重机，而对型号等问题不太明确时，我厂可以派技术人员进行技术解答，帮助选型。
2、合同签订后，在产品生产过程中，用户可以派人到厂参观学习。
3、遵守国家“产品质量法”的规定，并根据GB/T19001-ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，建立全面推行质量保证体系，保证产品正常使用，在《三包期》内，凡属产品质量问题，严格履行免费修理、包换备件。
4、产品设计制造符合ＧＢ3811《起重机械设计规范》，ＧＢ6067《起重机械安全规程》，ＧＢ／Ｔ14405《通用桥式起重机》，ＪＢ／Ｔ1306《电动单梁起重机》ＪＢ／Ｔ2603《电动单梁悬挂起重机》，ＧＢ／Ｔ14406《通用门式起重机》等机关标准和合同要求。
5、为保证产品的内在质量，对特殊工艺过程（无损探伤、焊接、热处理、检验等）人员进行资格评定、凭证上岗、设备和计量器具标定、控制记录。
6、产品的原材料、配套件择优和选定相庆质量承诺单位采购，如发现无证、伪劣商品、照价赔偿、举报有奖。
7、产品零部件标识完整，质量记录齐全，随时提供可追溯性质量审核。
8、外观美观，包装运输安全可靠。
9、认真接待和处理用户反映的质量问题，三天内必须作出处理意见。重大问题二十四小时作出处理答复，优先配备人力、物力、财力、交通和运输条件。
10、在用户妥善保管、正确安装、正确使用的条件下，产品质保期自使用之日十二个月，同时不超过发货之日十八月免费修理、更换备件。
11、一年以后，起重机发生故障，我们也将随叫随到，不影响客户的正常使用，如需更换另部件，费用由客户负担，本厂酌情收取维修费。
12、根据用户要求开展售前服务、安装、调试、维修、技术咨询等其它服务项目。
13、设立节假日值班制度，保证每天有人值班接待，同时设立专用电话广告用户，做到快速反映、快速处理，解决用户反映的质量问题。
14、定期进行用户访问活动，及时反馈质量信息，作好售后服务。
15、设备运至贵公司工作后，我厂接到贵公司通知后，即刻派员赴现场与贵公司一起开箱清点。
16、贵公司在进行设备安装时，我厂即派机、电工程师各一名赴现场免费进行技术服务，指导施工单位安装调试等工作。
17、冶金起重机在试运行前，我厂派员将作全面检查，以确保试运作正常。在试行期间，我厂派员驻扎贵公司，保驾护航，确保起重机运行正常。
18、我厂免费为贵公司培训操作人员。
技术服务和售后服务承诺（一）
欢迎您选用神劲起重机的起重机设备，这里向您提供的起重机，我们可以保证它是国家高品质的产品。我公司不仅负责免费咨询起重机的有关问题，提供与起重设备有关的工程设计、土建、设备监造、检验等相应的技术指导、技术配合，还备有一支训练有素、经验丰富、技术力量雄厚的售后服务队伍，产品一经售出，便根据用户要求的日期，派出经验丰富的技术人员免费到现场指导安装，帮助用户现场调试起重机，指导负荷试验及试运转，培训操作人员。
◆售前服务
●派专业工程师介绍国内、国际起重机行业执行标准，介绍江河起重的特点及概况，为用户提供决策素材。
●通过产品样本、产品业绩、技术方案、派专业人员等进。
技术服务和售后服务承诺（二）
1、供方保证其供应的本合同设备是全新的、技术水平是先进的、成熟的、质量优良的，设备的选型均符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求。供方保证根据合同要求所提供的技术资料、图纸是清晰、完整统一和内容正确、准确的，并能满足合同的设计、安装、调试、运行和维修的要求。
2、合同执行期间，如果供方提供的合同设备有缺陷和技术资料有错误，或者由于供方技术人员指导错误和疏忽，造成返工、报废，供方应立即无偿修理和更换。如需更换，供方应负担由此产生的到安装现场发生的一切费用。
3、由于需方未按供方所提供的技术资料、图纸、说明书和供方现场技术服务人员的指导而进行施工、安装、调试造成的设备损坏，由需方负责修理、更换，但供方有义务尽快提供所需更换的设备或部件，对于需方要求的紧急部件，供方应安排最快的方式运输，所有费用均由需方负担。
4、在质量保证期内，如发现合同设备有缺陷， 不符合同规定时，如属供方责任，则供方在接到需方通知后立即无偿修理、更换，由此产生的到安装现场的更换费用、运费及保险费用由供方负担。
5、质量保证期：一年。
6、供方对所售产品实行跟踪服务，定期回访，了解使用和运行情况。
7、当产品出现故障时，供方在接到通知后省内6小时、省外24小时之内到达维修现场，省内24小时、省外72小时处理完毕。
8、对于因需方原因造成设备的损坏和质保期满的服务，卖方只收取所更换零件的成本费用。
